Desde nuestros comienzos el servicio de asistencia técnica ha sido nuestra principal preocupación y fortaleza gracias a que los fundadores de Reel cuentan con un perfil técnico electrónico de potencia.El personal técnico que trabaja en Reel tiene formación académica, se especializa en los productos que comercializamos con entrenamiento en nuestro servicio técnico.Los cursos técnicos en Reel son dados por ingenieros de los fabricantes para los cuales se organizan jornadas de trabajo. Cabe destacar que contamos con el local y equipamiento necesario que hacen posible la realización de los mismos con total comodidad. Adicionalmente se han enviado a fábrica para los entrenamientos convocados a los distribuidores en el mundo.Cada representación de una marca de producto y con cada embarque de equipos hay una cuota de «spare parts» o repuestos. Esta metodología asegura un stock de repuestos permanente de los principales componentes o placas electrónicas que manejan elevada potencia o tensión.Este método que implementamos para asegurar la disponibilidad de repuestos se ha ajustado con cada fabricante durante años. Nos ha permitido responder en situaciones de fallas con la solución definitiva gracias a la disponibilidad de los componentes más críticos y sensibles del sistema. El valor de stock de repuestos a la fecha disponibles en Reel es del 10% del volumen de importaciones en equipos nuevos.Disponemos también de equipos completos que usamos de backup de mediana y alta potencia, monofásicos y trifásicos, para cuando la reparación no implica más de 48 horas.

Los UPS incluyen partes que se degradan durante su vida útil. Para mantenerlos funcionando de la forma más eficiente posible y así evitar paradas y eventuales daños a las cargas es vital realizar mantenimientos periódicos.

El mantenimiento preventivo permite adelantarse a las fallas y extender la vida útil de los equipos, disminuyendo costos por paradas no programadas y manteniendo la confiabilidad de la instalación.